يعد الذكاء الاصطناعي في إدارة الأزمات هو من بين الأمور التي لها تأثير كبير في كافة المجالات، إذ أن أدوات الذكاء الاصطناعي دائمًا ما تشهد تطور ملحوظ، وهو ما جعل استخدامها يدخل في حل الكثير من المشاكل.
ساهمت أدوات وتطبيقات الذكاء الاصطناعي في التصدي للكثير من الأزمات التي يمكن أن تواجهها المنظمات، من خلال التنبؤ بتلك الأزمات، ووضع بعض الحلول لها، وبالتالي يسهل مواجهتها والتقليل من حدتها ومنع تفاقمها.
دور الذكاء الاصطناعي في إدارة الأزمات
إن استخدام الذكاء الاصطناعي في إدارة الأزمات يُعد نقطة تحول كبيرة لدول العالم، وخاصةً لكون تطبيقات الذكاء الاصطناعي تتمتع بالقدرات التنبؤية التي تسهل من اكتشاف الأزمات بشكل مبكر، ويمكن توضيح دور الذكاء الاصطناعي بالتفصيل فيما يلي:
- يمكن من خلال أدوات الذكاء الاصطناعي التعرف على المخاطر المحتمل وقوعها، والتقليل منها، وكذلك محاولة حل الأزمة فور وقوعها قبل أن تتفاقم.
- يساعد الذكاء الاصطناعي أيضًا في العمل على تحليل البيانات، وذلك من خلال الأدوات المخصصة لذلك.
- بالإضافة إلى أنه يساعد على وضع الاستراتيجيات التي تتحلى بالاستجابة السريعة، كما أنه يساعد على دعم عملية صنع القرار.
تأثير الذكاء الاصطناعي على التنبؤ بالأزمات
إن تأثير الذكاء الاصطناعي في إدارة الأزمات كبير جدًا، وذلك لأنه ساهم في حل الكثير من المشاكل على المستوى العالمي، كما أنه أصبح نقطة تحول كبيرة في مختلف المجالات.
لقد ساهم الذكاء الاصطناعي في معالجة المعلومات بشكل سريع، كما أنه ساعد في تحديد الأنماط التي يمكنها أن تكون بمثابة إشارة إلى وقوع أزمة محتملة.
إن الذكاء الاصطناعي يمكنه التنبؤ بالأزمات قبل وقوعها، والحد من تفاقم المشكلات، كما أن التعلم الآلي الذي يشمله يمكنه أن يساهم في الاستفادة من الأحداث الماضية.
كيف يستفاد من الذكاء الاصطناعي في مجال إدارة الأزمات
يمكن الاستفادة من الذكاء الاصطناعي في التنبؤ بالأزمات قبل أن تقع على أرض الواقع، وذلك من خلال الطرق الآتية:
1. تحليل البيانات السريع
يعتمد الذكاء الاصطناعي على مجموعة من الخوارزميات التي يمكنها أن تساعد على تحليل البيانات عن طريق الأدوات الحديثة التي يمكنها أن تتنبأ بوقوع المشاكل المستقبلية، سواء إن كانت كوارث طبيعية، أو هجمات إلكترونية.
تتميز أدوات الذكاء الاصطناعي بالسرعة في تحليل البيانات، مما يساعد على توفير الوقت، وبالتالي فإن استخدامها يفيد المنظمات في وضع الخطط اللازمة لسير العمل أو الخطط المتعلقة بحل المشكلات عند وقوعها.
2. وضع المناهج اللازمة لإدارة الأزمات
إن وضع التدابير اللازمة لإدارة المشاكل أو الأزمات المحتمل وقوعها هو من الأمور التي يكون لها تأثير كبير على حلها، وبالتالي تساهم أدوات الذكاء الاصطناعي في اكتشاف الأزمات بشكل مبكر، وتضع الحلول الخاصة بها.
بالإضافة إلى أن تلك الأدوات تساهم في التقليل من التأثيرات السلبية الناتجة عن وقوع تلك الأزمات، وتمنح المستخدمين قدرة أكبر من أجل السيطرة على الوضع.
كيف يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي في إدارة الأزمات الدولية
تهتم الدول عادة باستخدام الذكاء الاصطناعي في إدارة الأزمات وخاصةً لأنه من الأدوات التي تساهم في الوقاية من وقوع المشاكل، وإليكم أهم استخدامات الذكاء الاصطناعي في التنبؤ بالأزمات الدولية وإدارتها:
1. تحليل الرأي العام
تقدم أدوات الذكاء الاصطناعي دور كبير في تحليل المعلومات الكبيرة، وبالتالي فهو قادر على فهم الآراء والعمل على تحليلها بمنتهى الدقة، وبالتالي يكون بإمكان أصحاب القرار أن يتعرفوا على الأفكار أو التوجيهات الخاصة بالرأي العام.
أصبحت سبل التواصل الاجتماعي ومحركات البحث مزودة بأدوات الذكاء الاصطناعي القادرة على فهم المستخدمين ومعرفة ما يفكرون به وتحليل اهتماماتهم، وبالتالي يسهل معرفة آرائهم ومواقفهم تجاه الأزمات التي تواجهها الدول.
2. تحسين عملية صنع القرار
يساهم الذكاء الاصطناعي في عملية اتخاذ القرارات، وذلك من خلال التحليل السليم، والتنبؤ الصحيح، وكذلك الدقة الكبيرة التي تتحلى بها أدوات الذكاء الاصطناعي التي تكون خالية من العواطف.
وبالتالي تساعد تلك الأدوات على وضع القرار الصائب من خلال الاعتماد على المعلومات الصحيحة، مما يساهم في اتخاذ القرار الصحيح بمنتهى الدقة، مما يقوم بحل الأزمات أو التصدي لها لمنع وقوعها.
3. تسريع أوقات الاستجابة
إن أدوات الذكاء الاصطناعي يمكنها أن تقوم بإنشاء الكثير من التقارير المختلفة، وذلك لكونها تعمل على مراقبة الأخبار بشكل مستمر في الوقت الفعلي، وبالتالي تكون قادرة على الكشف المبكر عن الأخطاء.
كما أنها تساعد صناع القرار وأصحاب المؤسسات على أن يكونوا على اطلاع دائم بأحدث التطورات، وهو ما يعزز من الاستجابة السريعة لحل الأزمة.
التحديات التي يواجهها الذكاء الاصطناعي في إدارة الأزمات
توجد العديد من التحديات والصعوبات التي تواجه تطبيق الذكاء الاصطناعي في مجال التنبؤ بالأزمات وإدارتها، وأهم تلك التحديات الآتي:
1. خصوصية البيانات
إن استخدام تطبيقات وأدوات الذكاء الاصطناعي تحتاج إلى المعلومات الدقيقة والحساسة، وهو ما يجعل المستخدمين تتولد لديهم بعض المخاوف المتعلقة بالإفصاح عن تلك البيانات والمعلومات.
2. عدم الثقة في أدوات الذكاء الاصطناعي
تفقد الكثير من أنظمة وأدوات الذكاء الاصطناعي الخصوصية الكاملة، كما أن الكثير من المستخدمين لا يكون لديهم العلم الكافي بتلك الأدوات، وبالتالي لا يكون لديهم ثقة في استخدامها أو في نتائجها.
3. الافتقار إلى فهم أنظمة الذكاء الاصطناعي
تفتقر الكثير من الدول إلى كيفية التعامل مع أنظمة الذكاء الاصطناعي، ولهذا ترى أنه من الصعب التعامل معها، بالإضافة إلى أن أصحاب المنظمات يكونون بحاجة إلى عمل التدريبات اللازمة للمستخدمين من أجل التعامل مع تلك الأنظمة.
الخلاصة
وفي الختام، إن استخدام الذكاء الاصطناعي في إدارة الأزمات ساهم في تحقيق نتيجة أفضل في التنبؤ بالمشاكل ووضع الخطط والحلول التي تحد منها، أو من الآثار السلبية التي تنتج عنها.
ولكن على الرغم من كافة الإيجابيات التي تتعلق باستخدام تطبيقات الذكاء الاصطناعي في مجال إدارة الأزمات؛ إلا أن تلك التطبيقات ما زالت تواجه بعض التحديات، وخاصةً لكونها تحتاج إلى مشاركة بيانات حساسة.