أولًا: تركيز على تجربة العميل (Customer Experience)
-
افهم رحلة العميل بالكامل: من أول لحظة يسمع عنك فيها إلى ما بعد الشراء (التسويق، التواصل، الطلب، الدعم بعد البيع).
-
ابنِ قنوات تواصل مباشرة: مثل رسائل واتساب، استبيانات، مكالمات متابعة.
-
تفاعل مع ملاحظات العملاء بجدية: لا تكتفِ بجمع الشكاوى، بل حللها وابنِ قرارات عليها.
-
خصص بعض الخدمات حسب العميل: أي خدمة أو لمسة شخصية تترك انطباع عميق، مثل: رسالة شكر مخصصة، عروض تليق بسلوكه الشرائي.
ثانيًا: التركيز على الخدمات السريعة (Fast Services)
-
استخدم الأتمتة (Automation): الردود الجاهزة، متابعة الطلبات، إرسال الفواتير آليًا.
-
قلل الخطوات غير الضرورية: كل إجراء إضافي يزيد زمن الخدمة = خسارة فرصة رضا العميل.
-
حدد التزام زمني واضح: مثال: “نرد على استفسارك خلال ساعة”، أو “نسلم مشروعك خلال 7 أيام عمل”، ثم التزم به بصرامة.
-
درب الفريق على العمل السريع دون التضحية بالجودة: السرعة لا تعني الاستعجال، بل يعني الكفاءة.
ثالثًا: التركيز على الابتكار الدائم (Continuous Innovation)
-
خصص وقت دوري للعصف الذهني: مرة شهريًا على الأقل مع الفريق، ناقشوا: ماذا يمكن تحسينه؟ ماذا نضيف؟
-
تابع منافسيك وأحدث التقنيات: لا لتقليدهم، بل لاستلهام كيف تتفوق عليهم.
-
اجعل تجربة العميل مصدرًا للأفكار: اسأل نفسك: ما الذي يزعج العميل حاليًا؟ وكيف أبتكر حلاً يجعل تجربته أفضل؟
-
استثمر في تدريب وتطوير الفريق: موظفون مبدعون = شركة مبتكرة.
-
اعتمد على تجارب صغيرة وسريعة (MVPs): اختبر الابتكارات على نطاق صغير قبل التوسع بها.
خلاصة عملية:
لو جعلت كل قرار في شركتك يمر عبر هذا السؤال الثلاثي:
هل هذه الخطوة تجعل تجربة العميل أفضل؟
هل تجعل الخدمة أسرع وأسهل؟
هل فيها شيء جديد ومميز؟
فأنت على الطريق الصحيح.
اكتشاف المزيد من شركة ريان سوفت
اشترك للحصول على أحدث التدوينات المرسلة إلى بريدك الإلكتروني.
