كيفية التركيز على تجربة العميل والخدمات السريعة والابتكار الدائم
أولًا: تركيز على تجربة العميل (Customer Experience) افهم رحلة العميل بالكامل: من أول لحظة يسمع عنك فيها إلى ما بعد الشراء (التسويق، التواصل، الطلب، الدعم بعد البيع). ابنِ قنوات تواصل مباشرة: مثل رسائل واتساب، استبيانات، مكالمات متابعة. تفاعل مع ملاحظات العملاء بجدية: لا تكتفِ بجمع الشكاوى، بل حللها وابنِ قرارات عليها. خصص بعض الخدمات حسب…